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Domande frequenti

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spediamo in tutta Italia con corriere BRT in 2-4 giorni lavorativi (i tempi possono allungarsi per Sardegna, Sicilia e isole minori).

La spedizione costa €4,99 ed è gratuita per ordini da €85. Tutti i dettagli nella pagina Metodi di spedizione.

Come posso seguire il mio ordine?

Email di spedizione Steve Madden: quando l'ordine parte ti inviamo un'email con il numero di tracking e il link per seguire il pacco.

Email di tracciamento BRT: ricevi anche una comunicazione direttamente da BRT con il numero di spedizione e il link per seguire e gestire la consegna.

App o sito Shop: se hai completato l'acquisto con il tuo account Shop (Shop Pay), trovi l'ordine e lo stato della spedizione nell'app Shop o su shop.app, con la stessa email.

Il mio account: se hai un account su stevemadden.it, trovi i tuoi ordini in Il mio account > I miei ordini.

Servizio clienti: se non trovi le informazioni, scrivici a ordini@stevemadden.it o su WhatsApp al +39 345 038 0074 indicando il numero d'ordine.

Posso ritirare l'ordine in negozio?

Sì, gratuitamente. Al checkout scegli il ritiro presso il negozio Steve Madden di Firenze, Piazza della Repubblica 30R. L'ordine è pronto in 1-4 giorni lavorativi: ti avvisiamo via email o telefono e hai 15 giorni per ritirarlo, mostrando la conferma d'ordine. Se ritira un'altra persona, deve presentare anche un proprio documento d'identità.

Come faccio un reso?

Puoi rendere i prodotti non indossati entro 30 giorni dalla consegna, nella confezione originale e con le etichette integre.

In negozio: gratis nel negozio di Firenze, Piazza della Repubblica 30R, portando il prodotto, il numero d'ordine e il modulo di reso.

Con corriere: Accedi al portale BRT: https://rmp.dpdgroup.com/023/stevemadden
Inserisci il numero di tracking iniziale (inizia con 0845) e conferma la tua identità inserendo solo ed esclusivamente il CAP.

Poi porta il pacco con il modulo di reso al punto BRT più vicino mostrando il QR code ricevuto via email. Il costo di €4,99 viene trattenuto dal rimborso. Leggi tutto sui resi.

Posso cambiare taglia o colore?

I cambi si fanno solo nel negozio di Firenze. Se hai comprato online e non puoi andare in negozio, rendi l'articolo, ricevi il rimborso e fai un nuovo ordine con la taglia o il colore che preferisci.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale quando il prodotto rientra nel nostro magazzino e viene controllato. Per i resi con corriere vengono trattenuti €4,99.

Il prodotto è difettoso o danneggiato: cosa faccio?

Contattaci a info@stevemadden.it o su WhatsApp al +39 345 038 0074: per i prodotti difettosi il reso è a nostro carico. Se alla consegna il pacco sembra manomesso, firma con riserva o rifiuta la consegna e scrivi a ordini@stevemadden.it.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay e Klarna per pagare in 3 rate senza interessi. Trovi tutti i metodi disponibili al checkout e i dettagli nella pagina Pagamento.

Posso avere la fattura intestata alla mia azienda?

Sì. Al momento dell'acquisto inviaci via email nome e cognome o ragione sociale, indirizzo fiscale, codice fiscale e partita IVA.

Come uso un codice sconto?

Inserisci il codice nel carrello o al checkout nel campo "Codice sconto". Di norma i codici non sono cumulabili tra loro e alcuni sono validi solo su collezioni specifiche o una sola volta per cliente.

Come scelgo la taglia giusta?

Consulta la tabella taglie con la conversione tra taglie italiane e americane. Se sei indeciso tra due taglie, scrivici: ti aiutiamo volentieri.

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